Amazon avanza con un nuevo sistema de tecnología aplicada a sus servicios de entrega: unas gafas inteligentes que podrán tomar fotografías cada pocos segundos mientras los repartidores realizan su recorrido. El material será utilizado para alimentar y mejorar Wellspring, la plataforma de inteligencia artificial de la compañía destinada, entre otras funciones, a generar mapas y optimizar las rutas de reparto.
La iniciativa está prevista para comenzar a implementarse hacia finales de 2026. Amazon apunta inicialmente a que unos 5.000 repartidores utilicen el dispositivo, con la intención de ampliar esa cifra hasta aproximadamente 20.000 trabajadores para finales de 2027. Según la compañía, la participación será voluntaria tanto para los repartidores como para los socios que trabajan en el servicio de entregas.
¿Cómo funcionarán las gafas?
El dispositivo combina una cámara, funciones de visión artificial y una pequeña pantalla ubicada en la lente derecha. Su objetivo original es permitir que los repartidores consulten información de los pedidos y reciban indicaciones durante las entregas sin necesidad de utilizar las manos.
Las gafas también cuentan con un asistente que puede ofrecer indicaciones durante el recorrido y ayudar al trabajador a identificar el lugar exacto donde debe dejar cada paquete.
Con el nuevo sistema, el dispositivo también realizará capturas periódicas de lo que el repartidor tenga delante. Esto significa que las imágenes podrían incluir calles, viviendas, vehículos, jardines y personas que se encuentren cerca durante el recorrido.
Miles de imágenes durante un solo turno
Amazon todavía no especificó cuántas fotografías podrá registrar cada dispositivo, aunque la frecuencia de captura hace posible que se acumulen miles de imágenes durante una jornada laboral.
Posteriormente, ese material será incorporado a Wellspring, donde se utilizará para obtener información que permita mejorar la cartografía de determinados barrios y diseñar rutas de entrega más eficientes.
Además del procesamiento automatizado, algunas imágenes serán revisadas por personas. Antes de esa instancia, Amazon asegura que aplicará sistemas destinados a difuminar los rostros y las matrículas de los vehículos que aparezcan en las fotografías.
La privacidad, uno de los principales interrogantes
El proyecto también genera dudas relacionadas con la privacidad. Las cámaras podrían registrar imágenes de personas que reciben pedidos y de espacios privados de sus viviendas durante el proceso de entrega.
Según la información publicada, los clientes no podrán acceder a las imágenes tomadas por las gafas, incluso cuando las capturas hayan sido realizadas dentro o frente a sus propiedades. Tampoco podrán solicitar directamente que esos registros sean eliminados.
Otro punto que todavía no fue especificado por Amazon es cuánto tiempo conservará las imágenes recopiladas.
Viraj Chatterjee, responsable del lanzamiento del dispositivo en Amazon, aseguró que las imágenes tendrán una resolución similar o inferior a la utilizada en las fotografías habituales que sirven como comprobante de entrega. La empresa sostiene que el objetivo del sistema no es realizar tareas de vigilancia, sino mejorar el funcionamiento del servicio.
Las imágenes, además, podrían quedar disponibles ante un requerimiento judicial. Amazon confirmó que entregaría el material si existiera una orden de un tribunal.
Un botón para detener las cámaras
Las gafas incorporarán un mecanismo que permitirá al repartidor activar un modo de privacidad y detener la captura de imágenes.
La función está pensada para situaciones en las que el trabajador deba ingresar a determinados espacios sensibles, como escuelas o instalaciones militares, o simplemente necesite interrumpir temporalmente el registro.
Por el momento, la activación dependerá del propio repartidor. Amazon analiza la posibilidad de automatizar esta función en determinadas zonas mediante herramientas como el GPS, que podrían detectar cuándo el trabajador ingresa a un área considerada sensible.
Amazon amplía el uso de tecnología en sus entregas
Las gafas forman parte de una estrategia más amplia de Amazon para incorporar inteligencia artificial y automatización a su sistema logístico.
La compañía también anunció una expansión de sus servicios de entrega mediante drones. El objetivo es llevar esta modalidad a cerca de 500 ciudades estadounidenses antes de finalizar el año, con aeronaves capaces de transportar paquetes de hasta 2,3 kilogramos y realizar determinadas entregas en menos de media hora.
Con las gafas inteligentes, Amazon busca sumar otra fuente de información para optimizar sus operaciones. Sin embargo, el proyecto también abre un debate sobre los límites entre la eficiencia tecnológica y la privacidad de las personas que quedan registradas por las cámaras durante una entrega.